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Frete

Frete não calcula
As integradoras são responsáveis por gerenciar a planilha de frete e atualizar peso e dimensões dos produtos.
Ao notar que o frete não foi atualizado, ou seja, não está refletindo em nosso site, verifique na sua integradora se a atualização foi concluída. e envie as evidências da divergência.
Após a integradora analisar e observar que o erro persiste, abra um chamado para a equipe do Marketplace RD avaliar o ocorrido internamente.
Caso você não possua integradora, abra um chamado conosco solicitando ajuda na planilha de frete, clique em Suporte – Frete – Frete não calcula.
 
Prazo Incorreto
Prazo incorreto é quando é identifico que um determinado CEP / Região, não está calculando o prazo correto, isso pode ocorrer devido a um erro no cadastro da planilha ou quando não houve a inclusão da tabela de frete dos Correios / Transportadora contratada na integradora.
A integração é responsável pelo gerenciamento de todos os marketplaces utilizados por sua loja. Portanto, é importante verificar na integradora se as tabelas de frete cadastradas estão atualizadas.
Após a integradora analisar e observar que o erro persiste, abra um chamado para a equipe do Marketplace RD avaliar o ocorrido internamente
Caso você não possua integradora, abra um chamado conosco solicitando ajuda na planilha de frete, clique em Suporte – Frete– Prazo Incorreto.
Preço Incorreto
Preço incorreto é quando é identificado que um determinado produto, não está calculando o preço correto no frete no site, isso pode ocorrer devido alguma informação incorreta na planilha ou quando não houve a inclusão da tabela na integradora.
A integração é responsável pelo gerenciamento de todos os marketplaces utilizados por sua loja. Portanto, é importante verificar na integradora se as tabelas de frete cadastradas estão atualizadas.
Após a integradora analisar e observar que o erro persiste, abra um chamado para a equipe do Marketplace RD avaliar o ocorrido internamente.
Caso você não possua integradora, abra um chamado conosco solicitando ajuda na planilha de frete, clique em Suporte – Frete– Preço Incorreto.