>

Pedido

Cancelamento indevido
De acordo com o disposto no Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento de compras de produtos é obrigatório nas seguintes situações:
  • Descumprimento do prazo de entrega;
  • Constatação que o produto adquirido foi entregue com vício (avaria ou defeito)
  • Constatação que o produto adquirido apresenta características diferentes das verificadas pelo cliente no momento da compra;
  • Quando for constatado, no prazo de garantia, que o produto adquirido apresentou vício (defeito) e após 30 dias o fornecedor não conseguiu saná-lo.
  • Quando a quantidade for diferente daquela especificada na embalagem;
  • Desistência da compra no prazo de 7 dias corridos;
Estando dentro das premissas apresentadas, o cliente poderá solicitar o cancelamento de seu pedido, que deverá ser autorizado pelo lojista para prosseguirmos com o processo de restituição dos valores pagos.
Nos casos em que ocorrer qualquer desacordo com o cancelamento do pedido, é necessário apontar a divergência, abrindo um chamado para análise do ocorrido.
Para que o protocolo seja analisado, é preciso enviar o link de rastreamento (comprovando que o item já foi despachado o produto), e a nota fiscal ou comprovante da transportadora com o valor do frete.
Para abrir um chamado clique em Suporte– Pedido– Cancelamento indevido.

Reanálise de fraude


A responsabilidade na análise antifraude é sempre da RD, sendo assim, a partir do momento que uma venda é aprovada, a loja pode seguir com o procedimento de entrega normalmente.
Caso o Lojista perceba qualquer situação incomum ou que gere insegurança, uma nova análise pode ser solicitada ao nosso departamento responsável.
É importante relatar e evidenciar para que possamos tomar as medidas necessárias.
Após abertura do chamado para averiguação, siga os procedimentos abaixo:
 

  1. Não enviar a compra até que seja concluída uma nova análise;
  2. Caso seja necessária uma comunicação com o consumidor, será feita pela RD;
  3. Se o consumidor entrar em contato, orientar a nos procurar;
  4. Aguarde as nossas orientações
Status do pedido divergente
Um Status de Pedido Divergente acontece quando a marcação realizada está em desacordo com o status informado. Nesse caso, é importante que reúna as evidências dos status na plataforma e relate o fato à sua integradora para análise.
Caso o erro persista, abra um chamado para o Marketplace RD, para que a equipe de suporte realize a análise. Caso você não possua integradora, abra um chamado direto conosco solicitando ajuda do time RD.
Para abrir um chamado clique em Suporte – Pedido – Status do pedido divergente.
 
 
Problemas para confirmação de entrega
 
A confirmação de entrega é um procedimento obrigatório sempre que a entrega for concluída. Ressaltamos que o repasse somente é realizado após a confirmação de entrega.
 
A confirmação de entrega é realizada por meio da integração, portanto, caso haja problemas ao confirmar essa informação, é importante que você reúna as evidências dos status na plataforma e relate o fato à sua integradora para análise.
 
Ainda assim, caso precise de ajuda, abra um chamado conosco.

Problemas na marcação de envio unitário

Para um bom gerenciamento da sua Loja, pedimos que realize o envio de todos os pedidos recebidos, respeitado os prazos acordados inicialmente passados ao consumidor.

Caso perceba alguma instabilidade ou falha técnica no procedimento de marcação para o envio pedimos gentilmente que procure imediatamente nosso time RD para análise:

Pedido – Problemas na marcação de envio unitário