Não reflete no site
Estoque Não atualiza/reflete no Site
Ao notar que o estoque não foi atualizado, ou seja, não está refletindo em nosso site, verifique na sua integradora se a atualização foi concluída.
Neste caso, o lojista deve acionar a integradora e enviar as evidências da divergência.
Preço Não atualiza/reflete no Site
A integração é responsável pelo gerenciamento de todos os marketplaces utilizados por sua loja. Portanto, é importante verificar na integradora se o produto está ativo e com um preço cadastrado válido e ativo.
Neste caso, o lojista deve acionar a integradora e enviar as evidências da divergência.
Caso o erro persista, abra um chamado para a equipe de suporte comercial, para realizar a análise e atualização de preço.
Inicialmente, é importante verificar na sua integradora se o produto está ativo e possui estoque. Você deverá acionar sua integradora e enviar as evidências da divergência.

Produto Não atualiza/reflete no Site

Caso o erro persista, abra um chamado em PRODUTO - Não atualiza/reflete Site - Produto.
Qualquer atualização do produto por parte do Seller deverá ser encaminhada para a RD, certo? Portanto, esse item deve ser substituído por Edição e Revisão de Produtos.
Preço divergente no site
 
A divergência de preço acontece quando o lojista realiza uma alteração de preço na plataforma da integradora, mas a atualização não reflete na plataforma do Marketplace RD. Portanto, quando houver alteração de preço na sua plataforma integradora, é importante verificar se atualização foi refletida, pois essa falha poderá implicar em preços divergentes no site.

Neste caso, o lojista deve acionar a integradora e enviar as evidências da divergência.

Em casos de dúvidas, abra um chamado conosco.
 
Produto sem estoque ativo no site
 
Ao notar que um determinado produto consta sem estoque, porém está refletindo informação divergente no site, realize a atualização do item na integradora.
Caso o erro persista, abra um chamado para a equipe de suporte comercial, para realizar a análise e atualização de preço.
Status de SKU enviado para cadastro
 
O prazo para aprovação de itens para venda no Marketplace RD é de até 2 dias úteis após a assinatura do contrato de prestação de serviços.
 
Caso o prazo esteja expirado, abra um chamado para a equipe de suporte comercial realizar a análise do ocorrido.
 
Edição e Revisão de produtos
 
Sempre que precisar editar ou solicitar revisão de informações cadastradas no produto, tais como título, imagem ou descrição, abra um chamado para ser analisado.
 
Na abertura do chamado, você deverá informar qual SKU e o que precisa ser editado ou revisto no produto, de acordo com a Política de Cadastro de Produtos contida nesse Guia.
 

Ativação/Inativação

Quando precisar ativar ou desativar um produto que está disponível no site, por exemplo, por divergências no anúncio ou desejo de pausar a comercialização de um determinado produto por um período, siga os seguintes passos:

  • Realize o processo de ativação/inativação na integradora.
  • Abra um chamado solicitando a ativação e desativação do produto em nosso site.
  • Informe o SKU de todos os itens para que o processo seja realizado.