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Produto

Preço divergente do site
A divergência de preço acontece quando o lojista realiza uma alteração de preço na plataforma da integradora, mas a atualização não reflete na plataforma do Marketplace RD. Portanto, quando houver alteração de preço na sua plataforma integradora, é importante verificar se atualização foi refletida, pois essa falha poderá implicar em preços divergentes no site.
Neste caso, o lojista deve acionar a integradora e enviar as evidências da divergência.
Caso o erro persista, abra um chamado para o Marketplace RD, para que a equipe de suporte realize a análise. Caso você não possua integradora, abra um chamado direto conosco solicitando ajuda do time RD.
Para abrir um chamado clique em Suporte – Preço – Preço divergente do site
 
Produto sem estoque ativo no site
 
Ao notar que um determinado produto consta sem estoque, porém está refletindo informação divergente no site, realize a atualização do item na integradora.
Caso o erro persista, abra um chamado para a equipe de suporte comercial, para realizar a análise e atualização de preço.

Ativação/Inativação

Quando precisar ativar ou desativar um produto que está disponível no site, por exemplo, por divergências no anúncio ou desejo de pausar a comercialização de um determinado produto por um período, siga os seguintes passos:

  • Realize o processo de ativação/inativação na integradora.
  • Abra um chamado solicitando a ativação e desativação do produto em nosso site.
  • Informe o SKU de todos os itens para que o processo seja realizado.